当前所在:首页 > 依法维权

2018消费者满意度数据分析报告出炉服务类投诉进入快速增长期

来源:中国消费者报·中国消费网 时间:2018-12-19 00:16:19 作者:

中国消费者报北京讯(董雅婷)12月11日,由国家市场监督管理总局和中国消费者协会指导,中国消费者报社与中国消费网联合主办的“2018中国消费·维权高峰论坛”在京召开。会上,中国消费者报社发布了2018消费者满意度数据分析报告。

报告显示,当前,消费者投诉呈现出两大趋势:在投诉结构上,服务类投诉快速增长,2017年服务类投诉在总体中的占比首次超过40%在投诉性质上,质量问题投诉渐趋下降,合同问题成为第一投诉内容,2016年和2017年合同投诉量均位居第一,改变了连续16年来质量都是第一投诉的分布情况。

通过对部分省市12315投诉数据进行分析发现,当前,城乡投诉分布极度不平衡。自2000年以来,城市投诉量一直远远高于农村,城市的首要投诉主要为合同纠纷,农村的首要投诉依旧是质量问题。

在投诉人群年龄分布上,中青年是主要投诉群体,2008年后,老年人群投诉激增,“虚假宣传”“欺诈”“退款退货”是老年人群投诉中最主要的问题。

此外,在市场监管总局的部署下,近年来各地大力开展放心消费创建活动,网络消费者对2018年重点消费维权举措的满意度普遍较高。


2018消费者满意度数据分析报告发布现场。 郝军摄

本网概况 |  会员服务 |  联系我们 |  网站地图

本站部分信息由相应民事主体自行提供,其信息内容的真实性、准确性和合法性应由民相应事主体负责。农资内参网 对此不承担任何责任。

北京农商帮网络技术有限公司主办——金政互联·三农法制调研176网站群平台成员•三农信息一体化应用平台——中农兴业工程指定网站

农资内参网 版权所有 Copyright © 2017-2019 nzncw.org.cn Inc All Rights Reserved

京ICP备17022904号-12 京公网安备 11010202007231号

联系邮箱:[email protected] 联系电话:010-56021281 15340085806 监督电话:18610056221

业务QQ:    客服QQ:    

中国互联网协会: 中国电子商务协会: 不良信息举报中心: 北京网络行业协会: 网络110报警服务: